Быстрый старт с ITSM 365. Обзор облачного Service Desk от Naumen

Мы провели вебинар «Быстрый старт с ITSM 365. Обзор облачного Service Desk от Naumen». О чем вы узнаете, посмотрев данный вебинар? 1. С чего начать работу в системе ITSM 365? • Заведение оргструктуры и наполнение клиентской базы; • Принципы и процедура формирования команд исполнителей; • Наполнение каталога услуг и формирование SLA. 2. Как регистрировать заявки и какие каналы регистрации можно успешно автоматизировать? • Какие каналы регистрации заявок доступны в ITSM 365; • Демонстрация процесса подачи заявки по различным каналам. 3. Как может быть устроен процесс обработки заявок и насколько гибко это можно сделать без навыков программирования? • Процесс работы инженера с заявкой по стандартному циклу и списание трудозатрат; • Кастомизация процесса управления заявками. 4. Дополнительные модули и функции ITSM 365: мобильное приложение, календарь планирования и т.д. Вебинар будет интересен для ИТ-руководителей разного уровня, руководителей службы клиентской поддержки, а также специалистам службы поддержки. Спикер вебинара: Антон Фёдоров, менеджер по развитию сервиса ITSM 365