ITW Fnac/Darty : réinventer l'Expérience Client face aux nouveaux standards Uber et Amazon

Offrir le parcours client, l’expérience d’achat et d’après-vente la plus complète et la plus fluide possible. Retour d’expérience de Mélanie Hentges, du Groupe Fnac Darty. 3ème partie de la table ronde 54 « Stratégies Mobiles : Pourquoi faut-il rapidement miser sur la Customer Intelligence & l’Intelligence Artificielle ? » - Valérie Dassier, Directrice Générale Adjointe Marketing & Digital du Groupe IKKS - Guillaume de Bienassis, Directeur CRM du Groupe PSA - Mélanie Hentges, Directrice Marketing & Marques du Groupe Fnac Darty - Pascal Lannoo, Directeur Customer Experience Digitale de Oui.sncf Les Tables Rondes "Innovation & Cross-média" sont organisées par MC Factory https://www.mcfactory.fr/ en partenariat avec - Stratégies http://www.strategies.fr/ - OpenText https://www.opentext.fr - Pega https://www1.pega.com/fr - Cabestan http://www.cabestan.com/