Вебинар: Панель показателей в ЦОВ MANGO OFFICE

Подробнее: http://www.mango-office.ru/products/call_centre/functions/panel-indicators Вы сможете в реальном времени контролировать качество обслуживания и работу сотрудников, а если что-то пойдет не так, вы сразу узнаете об этом. Пользоваться панелью показателей очень просто. Выберите сотрудников и группы, которые вы хотите контролировать, и важные для вас показатели, например: • количество вызовов в очереди; • максимальное время ожидания в очереди; • число свободных сотрудников; • количество и процент пропущенных вызовов за последний час; • уровень загруженности операторов. Задайте критические значения для всех показателей – «желтую» и «красную» зоны. И вы всегда сможете видеть, как идет обслуживание звонков. Если показатель в желтой зоне – пора принимать меры. Если в красной – вы теряете клиентов, реагировать надо незамедлительно! Вы легко сможете настроить уведомления о критической нагрузке по средствам e-mail или SMS уведомления. Святослав Павловский - Эксперт MANGO OFFICE