Работа с рекламациями: Шаг 5 - Скрипт ответа на рекламацию. Как реагировать на рекламацию

Переходим непосредственно к процессу работы с рекламацией. Предыдущие 4 шага были подготовительными. Необходимо научить своих сотрудников (всех, кто потенциально может столкнуться с рекламацией) правильно разговаривать с недовольным клиентом. Я даю вам алгоритм (скрипт) ответа на жалобу недовольного вашей компанией клиента. Внедряйте! Но это еще не всё. Рекламации могут приходит и в письменной форме (на почту, например). В первую очередь не забывайте проверять свой ящик. А во-вторых, сделайте шаблон письма-ответа. Кстати, про шаблоны и унификацию работы с рекламациями в целом предыдущее видео - https://youtu.be/qOjbIBtF38w * * * Модульный тренинг "Система продаж": http://1trening.com/otp/?utm_source=youtube Бизнес-завтрак для руководителей в Москве: http://1trening.com/?utm_source=youtube Строим систему в бизнесе за 6 месяцев: http://бизнесрезультат.рф/?utm_source=youtube * * * Наши контакты: ►Почта: [email protected] ►Телефон: +7(499) 110-76-43 ►Адрес: Москва, ул. Дубининская, 57, стр. 6