Миссия компании и решения менеджеров

Андрей Поскряков о миссии бизнеса, её влиянии на выбор клиентов, решения менеджеров, фокусы их внимания и дизайн продуктов. Сайт: http://poskryakov.ru/ Facebook: https://www.facebook.com/poskryakov ВКонтакте: https://vk.com/poskryakov Twitter: https://twitter.com/APoskryakov Linkedin: https://www.linkedin.com/in/poskryakov/ Содержание и таймкоды 00:38 Истоки миссии бизнеса. Миссия в работе старейших японских компаний. 05:48 Миссия и выбор клиентов. Развитие клиентоориентированности в Southwest Airlines. Популяризация изменений в компании. 09:37 Миссия и внимание менеджеров. Три фокуса проектов развития клиентоориентированности: удержание клиентов (retention), рекомендации (referrals), изменение процессов для лучших впечатлений клиентов. 12:05 Миссия и дизайн продукта. Радикальные изменения продукта и впечатлений клиента.