Конфликтный клиент. Рецепты позитивной работы

Трудно найти хоть одного опытного менеджера по продажам, который в работе не встречался с конфликтными клиентами. Но при этом далеко не каждый знает, как с ними работать и как извлекать из этого пользу для себя. Как быстро разрешить конфликт? Как защититься от претензий? Как выявить скрытые преимущества конфликтной ситуации? Всего этого можно добиться с помощью специальных навыков, о которых рассказал Владимир Иванов в ходе вебинара. Эти навыки нужны каждому менеджеру как минимум для защиты своей нервной системы, а как максимум — для получения позитивного результата.