Колл-центр = ИБД (имитация бурной деятельности)? | Живые бизнес кейсы | Бизнес сериал в стиле шоу

Колл-центр = ИБД (имитация бурной деятельности)? | Живые бизнес кейсы | Бизнес сериал в стиле шоу + фрагменты клипов Britney Spears, Pink, Madonna + фрагменты фильмов о колл-центре и клиентском опыте Время просмотра 4:39 #клиентоориентировнность #клиентскийопыт #колл-центр #инвестиции ---- Все операторы сейчас заняты. Пожалуйста, оставайтесь на линии. А что там на другом конце провода? Но что они видят на самом деле? Привет! Меня зовут Олег Богомолов. Мы говорим о бизнесе с точки зрения клиента. И чтобы было веселее добавим немного кино и музыки. Вперед. Как клиент ты всегда доволен качеством работы колл-центра? Согласно статистике половина Клиентов получают негативный опыт при общении с кол-центрами. Есть такие менеджеры, которые приходят в колл-центр, садятся на место оператора и общаются с Клиентами. И в итоге делают вывод, что у них все замечательно. Просто праздник. Но что они видят на самом деле? Они видят процесс изнутри компании. К сожалению, очень немногие задаются главным вопросом: А что там на другом конце провода? Какой Клиентский опыт получает Клиент? Сегодня чтобы бизнес был успешным нужно смотреть на него с точки зрения Клиента. А оттуда ситуация может выглядеть более чем печально. Развивается бизнес, растет колл-центр, покупается дорогое программное обеспечение, расширяется штат сотрудников. Затраты, затраты, затраты… К сожалению, не все знают какой реальный возврат дают все эти инвестиции, какой на выходе реальный Клиентский опыт? Собственникам и менеджерам, я рекомендую периодически звонить в колл-центр с обычной линии и представляясь клиентом общаться. Это дает возможность выявить слабые сторон и проблемы, узнать очень много нового и важного для принятия решений, в т.ч. стратегических. О нужных тебе инструментах и техниках мы будем говорить в следующих видео. Подпишись чтобы не пропустить. А чтобы это было непредвзято закажи такое исследование у специалистов, и получи развернутый анализ что любят и что не любят клиенты, а также какие есть возможности по улучшению Клиентского опыта. На сегодня это все. Понравилось ставь лайк и делись с друзьями и коллегами. Комментируй и задавай вопросы. Я желаю тебе и твоим клиентам лучшего Клиентского опыта. Меня зовут Олег БОГОМОЛОВ Удачи. ----- В видео использованы Фрагменты фильмов CX video by Temkin Call Center Bad Service by Youtube Фрагменты клипов Oops!...I did it again by Britney Spears What About Us by Pink Frozen by Madonna ©BOGOMOLOV.CLUB, 2018 ---- ЭКСПЕРТ: Олег БОГОМОЛОВ - бизнесмен, эксперт по клиентоориентированности и клиентскому опыту, консультант, коуч, спикер, ментор. Email: [email protected] LinkedIn https://www.linkedin.com/in/oleg-bogomolov-b1926a103/ Twitter https://twitter.com/olegbogomoloff?lang=ru Facebook https://www.facebook.com/oleg.bogomolov4 Блог https://customercentricityandcx.blogspot.com/ Клиентский опыт: тренинги и коучинг https://www.cxgroup.online/cxacademy-ru поиск и оценка персонала https://www.cxgroup.online/cxleaders-ru исследования и анализ https://www.cxgroup.online/cxstudies-ru Для связи по любым вопросам и предложениям email: [email protected]